Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo se fabrican nuestras piezas?

Todas nuestras piezas están hechas y pintadas a mano por artesanos, lo que significa que cada producto es único. Pueden existir pequeñas variaciones en el color, la forma o los acabados entre diferentes piezas, lo que refleja la autenticidad y el encanto de lo artesanal. Esto también implica que las dimensiones y tonos pueden variar ligeramente entre pedidos, por lo que recomendamos adquirir tu vajilla en una sola compra si deseas uniformidad.

2. ¿Qué tipos de colecciones ofrecemos?

En Tanit, contamos con dos tipos de colecciones:

• Colecciones permanentes: Nuestros productos más vendidos, disponibles durante todo el año.
• Colecciones especiales: Diseños exclusivos por temporadas que varían en formas y colores, ideales para quienes buscan una propuesta creativa y renovada.

3. ¿Es seguro realizar el pago en la web?

Sí, todos los pagos en nuestra web están protegidos por el protocolo SSL que cifra tus datos bancarios, asegurando transacciones seguras. No almacenamos ninguna información de pago en nuestros servidores. Puedes pagar utilizando los siguientes métodos:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, etc.)
• Transferencias bancarias
• Mercado Pago
• Otras plataformas digitales (consultar al momento de la compra).

4. ¿Cómo encontrar las dimensiones de los productos?

Dado que nuestras piezas son artesanales, las medidas indicadas en las descripciones de producto son aproximadas. Nuestros artesanos trabajan cuidadosamente para respetar las dimensiones, pero pueden existir pequeñas variaciones debido al proceso manual.

5. ¿Un producto está agotado, volverá a estar disponible?

Si el producto pertenece a nuestras colecciones permanentes, se repondrá regularmente. Sin embargo, las colecciones especiales son limitadas, por lo que si tienes interés en un producto exclusivo, te recomendamos adquirirlo lo antes posible. Si buscas un artículo en particular, puedes contactarnos por correo electrónico y te informaremos si está disponible en stock.

6. ¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Realizamos envíos a todo el país. Los tiempos de entrega estimados son:

• Argentina: 3-7 días hábiles.
• Exterior: Dependerá del país de destino y las condiciones aduaneras.

7. ¿Qué debo hacer al recibir mi paquete?

Si notas que el paquete está dañado al recibirlo, es importante que lo indiques al transportista y abras el paquete delante de él para verificar el estado de los productos. En caso de que los productos estén dañados, puedes hacer el reclamo correspondiente.

8. ¿Debo pagar impuestos de importación?

Si estás comprando desde Argentina, no tendrás que abonar impuestos adicionales. Para envíos al exterior, los impuestos o tasas aduaneras dependerán de la normativa del país de destino.

9. ¿Cómo realizar un cambio o devolución?

Si no estás conforme con tu compra, tienes un plazo de 10 días corridos a partir de la recepción para solicitar una devolución o cambio. Asegúrate de que el producto esté en su estado original, sin usar, y en su empaque original. El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución. Sigue estos pasos:

1. Envía un correo a nuestro servicio de atención al cliente a contacto@tanit.ar solicitando la devolución.
2. Empaca los productos en su embalaje original.
3. Envía los productos a la dirección proporcionada por nuestro equipo.
4. Proporciona el número de seguimiento del envío.

10. ¿Qué hacer si un producto llega dañado?

Si al abrir tu paquete notas que algún producto está roto o dañado, notifícalo inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a contacto@tanit.ar con fotos del daño y el número de pedido. Si el daño es confirmado, procederemos a reponer el artículo o gestionar el reembolso.

11. ¿Cómo puedo contactarlos?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Puedes escribirnos a ventas@tanit.ar y responderemos tus consultas dentro de las 48 horas.